■ 服務承諾: 公司將以滿足用戶的需求為宗旨,長期為用戶提供清洗槽、醫(yī)用柜、醫(yī)用箱相關產(chǎn)品信息咨詢。在成為我們客戶后,我們將提供良好的售后服務,接到用戶反饋的質(zhì)量問題后,在24小時內(nèi)作出答復或派出售后服務人員,盡快到達現(xiàn)場,力爭做到用戶滿意。 ■ 服務體系: ——質(zhì)量保證條款 1、我公司對出廠后的產(chǎn)品一律實行三包,在一年內(nèi)確因質(zhì)量問題我廠負責免費維修。 2、保修期內(nèi)因產(chǎn)品出現(xiàn)故障(非人為因素造成),均可享受免費服務,服務方式為電話指導及上門服務兩種,當電話指導無法解決問題時,我公司將派維修人員免費上門服務。 3、易損件不在我公司保修范圍之類 4、普通設備(無特殊安裝要求)免費電話進行安裝指導,特殊安裝要求設備我公司將派技術人員上門指導安裝調(diào)試。 5、我公司所有產(chǎn)品均享受我公司售后服務,保修期后,對需要維修的設備,公司的服務人員將按公司的統(tǒng)一標準收取合理的費用。 6、制訂用戶可操作的設備維護計劃,不定期對用戶的設備使用情況進行回訪。 7、凡在我公司建立客戶檔案的老客戶,均根據(jù)檔案內(nèi)部積分享受相應優(yōu)惠折扣。 ——換貨退貨條款 1、顧客在簽收商品后三天內(nèi),如發(fā)現(xiàn)有不能使用的質(zhì)量問題,可免費更換。(人為引起的損壞除外) 2、在我公司購買的商品,如果在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問題,請與我們聯(lián)系,我公司將負責商品的維修。(人為故意損壞除外) 3、超過保修期限的商品,我公司將協(xié)助解決質(zhì)量問題,由此增加的費用由顧客承擔。 ——退換貨物應具備的條件 1、將商品完整的寄回。不應有缺少,除非商品原本就不完整; 2、商品的全部包裝、附件應齊全; 3、請顧客在附言中寫明退貨原因以及您的其它要求。如顧客發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,我們本著友好協(xié)商的態(tài)度幫您解決;如果有什么問題雙方不能協(xié)商解決的,可交與消費者協(xié)會或相關部門。 |